Política de Devoluciones y Garantía Naturalmente Feliz

En Naturalmente Feliz creemos que la confianza también se alimenta.
Por eso, ofrecemos una garantía propia y transparente, pensada para que probar nuestra comida natural sea una experiencia segura, sencilla y sin riesgos innecesarios.

Confiamos plenamente en la calidad y seguridad de nuestras salchichas naturales y de todos nuestros productos.
Si algo no sale como esperabas, te ayudaremos a solucionarlo ofreciéndote la devolución o sustitución del producto conforme a las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo de garantía

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
Si se trata de tu primera compra, ampliamos el plazo a 14 días naturales, para que puedas probar con tranquilidad.
Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones por tratarse de alimentos perecederos y sensibles a la conservación.

Condiciones generales de devolución

1. El producto debe estar sin abrir y en su envase original, en perfecto estado.

2. Si el producto está abierto, solo se aceptará la devolución si presenta un defecto de calidad evidente (olor, color o textura anómala).

3. Se deberá aportar una foto del lote y fecha de caducidad, junto con una breve descripción de la incidencia.

4. El reembolso cubrirá únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío.

5. En caso de error en el envío o producto dañado, se gestionará el cambio o reposición sin coste.

6. En productos parcialmente consumidos o abiertos sin defecto, no se podrá aplicar la devolución.

 

Si a tu perro no le gusta el producto (solo primera compra)

Sabemos que cada perro es único y que la adaptación a un nuevo alimento puede variar.
Por eso, en tu primera compra, si tu perro no acepta el producto, podrás solicitar la devolución siguiendo estos pasos:

1. Comunícalo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

2. Aporta un vídeo donde se vea claramente que el perro rechaza el alimento (por ejemplo, lo huele y se aparta o no quiere comerlo).

3. Envía el vídeo junto con el número de pedido a hola@naturalmentefeliz.net

4. Nuestro equipo revisará el caso y, si se aprueba, te reembolsaremos el importe del producto o te ofreceremos un vale para probar otra variedad.

Esta opción solo se aplica a la primera compra de cada cliente.

 

Buena fe y conservación del producto

En Naturalmente Feliz trabajamos con alimentos naturales, cocinados y esterilizados, que deben conservarse a una temperatura ambiental estable y alejada del sol directo.
Siempre recomendamos seguir las indicaciones de conservación detalladas en nuestra web y en cada envase.

Sabemos que no siempre podemos comprobar cómo se ha manipulado o almacenado un producto una vez entregado.
Por ello, apelamos a la buena fe de nuestros clientes, confiando en que actuarán con responsabilidad y honestidad al comunicar una incidencia.

Por ejemplo, si un producto ha permanecido durante horas expuesto al calor o dentro de una mochila o vehículo en pleno verano, es posible que su estado se vea alterado, y lamentablemente en esos casos no podremos garantizar la reposición o el reembolso.

En Naturalmente Feliz creemos que la relación de confianza mutua con nuestros clientes es tan importante como la calidad de los alimentos que elaboramos.

Casos no cubiertos por la garantía

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos mal almacenados tras la entrega (por ejemplo, exposición al calor o humedad).

• Devoluciones fuera de plazo.

• Productos manipulados, sin etiqueta o sin su envase original.

• Rechazos sin evidencia o sin vídeo verificable en el caso de “no aceptación por parte del perro”.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@naturalmentefeliz.net

2. Adjunta fotos o vídeo del producto, el lote y una breve descripción de la incidencia.
3. Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 48 horas laborables.
4. Si procede, te indicaremos cómo realizar la devolución o recibir el reembolso.

Nuestro compromiso

En Naturalmente Feliz queremos que tanto tú como tu perro disfrutéis de una experiencia positiva.
Por eso, tratamos cada caso de forma personalizada y justa, buscando siempre la mejor solución posible dentro de las normas de seguridad alimentaria.

Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de una alimentación más natural, responsable y feliz.